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ログインができない場合の対処法 MHF-Z

こんにちは、syunです。

メンテナンス明け、大型アップデート後等に「認証エラー」等で、ランチャーのアップデートが
開始されなかったり、「アップデート中」が長かったり、アップデート情報を取得できずに
ランチャーが再起動を繰り返す等など・・・ ログインが出来ない場合の対処法について。

以前、私もアップデート後にランチャーが再起動を繰り返し、中々ログイン出来なかった
経験があり、MHF-Gサポートセンターへメールを送って返答された対処法を載せてみます。

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【これより、MHF-Gサポートセンターの回答です】

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お問い合わせの件につきまして、お手数ですが
下記をご確認くださいますようお願いいたします。

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■ MHFUP.TMPファイルの削除
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以下MHF-Gのインストールフォルダ内の「MHFUP.TMP」ファイルを削除し、
再度ゲームを起動し、アップデートが完了されるかご確認ください。

【ファイル保存場所】(初期設定の場合)
C:\Program Files\CAPCOM\Monster Hunter Frontier Online

【私の場合は、CドライブのProgram Files(x86)→CAPCOM→Monster Hunter Frontier Online
 の中にありました】

※MHF-Gゲームプログラムのインストール先を変更されている場合には
 インストール先のフォルダをご確認ください。

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■ Internet Explorerのキャッシュ削除
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アップデートが途中で止まってしまうなどの現象が発生した場合、
キャッシュ情報が残っていることが原因として発生している可能性がございます。
Internet Explorerのキャッシュの削除をお試しいただけますでしょうか。

【Internet Explorerのキャッシュ削除手順】

1.InternetExplorerを起動してください。

2.Internet Explorerのメニューから
「ツール(T)」→「インターネットオプション(O)」を
選択してください。

3.「インターネットオプション」が表示されましたら、
「全般」タブ「閲覧の履歴」の「削除(D)」ボタンを選択してください。

4.「インターネット一時ファイル」のみにチェックが入った状態で
 「削除」ボタンをクリックしてください。

5.削除完了後は[OK]を選択し、Internet Explorerを全て閉じてください。

※MHF-Gでは「Microsoft Internet Explorer 8.0 / 9.0 / 10.0」を
 推奨ブラウザとさせていただいております。

───────────────────────────────────
■ ブラウザの終了
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PC上に起動しているすべてのブラウザを終了していただき、
そのうえで再度ゲームの起動をお試しください。

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■ ゲームプログラムの再インストール
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現在インストールされているMHF-Gのゲームプログラムを
アンインストールしていただき、MHF-G公式メンバーサイトより
最新版のインストーラーをダウンロードの上、
MHF-Gのゲームプログラムの再インストールをお試しください。

ダウンロードページ
http://cog.mhf-g.jp/start/#download

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■ Windows Update(Microsoft Update)を行なう
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Windows Update(Microsoft Update)を行なっていただき、
お使いのWindowsを最新の状態にしてください。

※Windowsはマイクロソフト株式会社より提供されているものとなりますので、
弊社から詳細なご案内を行なうこととができません。
 このため、Windows Update(Microsoft Update)の詳細に関しましては
 マイクロソフト株式会社にお問い合わせください。

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■ セキュリティソフトの設定確認
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ご利用されているセキュリティソフトの設定をご確認いただき、
MHF-Gのインストールフォルダ内をセキュリティソフトの監視対象外に
設定することにより、改善される場合がございます。

【監視対象外にするフォルダ】(初期設定の場合)
C:\Program Files\CAPCOM

※MHF-Gゲームプログラムのインストール先を変更されている場合には
 インストール先のフォルダをご確認ください。

※設定方法の詳細につきましては、お使いのセキュリティソフトの
 マニュアルをご参照いただくか、各メーカー様にお問い合わせ
 くださいますようお願いいたします。

※セキュリティソフトの種類によっては、停止している場合でも
 一部の機能が有効になっている場合がございます。
 このため、セキュリティソフトを停止している場合でも、

 MHF-Gのインストールフォルダ内をセキュリティソフトの監視対象外に
 設定いただくようお願いいたします。

※過去にMHF-Gのインストールフォルダ内をセキュリティソフトの
 監視対象外に設定いただいている場合でも、
 ランチャーのアップデートにより別のプログラムとみなされ、
 通信が遮断される場合がございます。
 このため、お手数ですが再度設定の見直しをお願いいたします。

※フォルダ単位での監視除外設定が不可であるセキュリティソフトを
 ご使用の場合、「Monster Hunter Frontier Online」フォルダ内の
 「mhf.exe」、「GameGuard.des」、「mhl.dll」、「mhfo.dll」の
  4つを除外設定してください。

併せまして、セキュリティソフトなどでコンピュータをスキャンしていただき、
ウィルスチェックを行なってください。

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■ MHF-G以外のアプリケーション(常駐ソフト)の終了
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MHF-Gと同時に起動しているソフトが影響する場合などもございますので、
そちらを終了させた上で、再度MHF-Gの起動をお試しください。

常駐しているソフトにつきましては、Windowsが初期設定の場合、
該当ソフトのアイコンがタスクバーの右端「タスクトレイ」
に表示されますので、終了可能なソフトはすべて終了してください。

※「タスクトレイ」とは、通常Windowsデスクトップ下部の
 「タスクバー」右側に時計表示と並んでいるアイコンのある場所を指します。

※該当ソフトを終了するには、アイコンの上で右クリックしていただき、
 表示されたメニュー内の
「Close」ボタンを押してください。
(ソフトにより「終了」、「Exit」などボタンの名称が異なります。)

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■ グラフィックスボードのドライバ更新
───────────────────────────────────

グラフィックスボードのドライバを
最新版に更新(バージョンアップ)してください。

※ドライバの入手やインストール方法などについては、
 ご利用のパソコンのメーカー様、またはグラフィックスボードの
 メーカー様などへお問い合わせください。
 場合によっては、グラフィックスボードに搭載されております
 チップセットのメーカー様のホームページにて
 公開されているものもございます。

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■ PCの再起動
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お手数ではございますが、ご利用されておりますPCを再起動していただき、
問題が解決されるかご確認ください。

以上の内容をご確認いただいても症状が改善しない場合、
誠に恐れ入りますが、MHF-G公式メンバーサイト内の
お問い合わせページ「テクニカルサポート」より
詳細を明記の上、再度お問い合わせくださいますようお願いいたします。

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【以上です】  

私の場合は、MHFUP.TMPファイルの削除セキュリティソフトの設定確認
解決しました。

メンテ明け後は、必ずMHFUP.TMPファイルを削除し、セキュリティソフト(マカフィー)
のアクセス保護を一時無効(この作業は自己責任にて)にして、ランチャーを起動しています。 
それでランチャーが起動しないというトラブルはなくなりました。


 
【H.28.8/6追記】
 遅くなりましたが、H.28.3/18にMHF公式HPの「不具合・トラブル」の欄に
CRCエラー」と表示され、インストールに失敗してしまう場合の対処法について
という記載があったので紹介します。

2016年3月17日(木)の臨時メンテナンス以降、インストール中に

「CRCエラー」

とのエラーメッセージが表示され、インストールを
完了することができないとのお問い合わせあり。
本エラーは、アップデートにて更新されたファイルの一部が
セキュリティソフトに誤検知されている可能性がある。

「CRCエラー」が表示される場合の対処法
常駐ソフトの終了
『MHF-G』と同時に起動しているソフトウェアが影響している場合がある。
同時に起動しているソフトを終了させた上で、再度『MHF-G』の起動を試す。

MHF-Gのインストールフォルダ内を、セキュリティソフトの監視対象から
外した状態に設定する。

セキュリティソフトの設定を確認する
利用しているセキュリティソフトの設定をご確認し、
『MHF-G』のインストールフォルダ内を
セキュリティソフトの監視対象外に設定することにより、
改善される場合がある。

〇監視対象外にするフォルダ

C:¥Program Files¥CAPCOM¥Monster Hunter Frontier Online
(『MHF-G』は、インストール時にインストール先のフォルダを任意に
指定していない場合、上記フォルダにインストールされている)

※設定方法の詳細はご利用のセキュリティソフトのマニュアルをご参照するか、
 各セキュリティソフトのメーカー様にお問い合わせる。

※セキュリティソフトの種類によっては、停止している場合でも一部の機能が
 有効になっている場合がある。停止する場合でもインストールフォルダを
 許可するようにする。

※過去にインストールフォルダ内をセキュリティソフトの
 監視対象外に設定している場合でも、ランチャーのアップデートなどにより
  別プログラムとみなされ、通信が遮断される場合がある。
  なので、再度設定の見直しをする。

※フォルダ単位での監視除外設定が不可であるセキュリティソフトを利用の場合、
 「Monster Hunter Frontier Online」フォルダ内の「mhf.exe」、
 「GameGuard.des」、「mhl.dll」、「mhfo.dll」、「mhfo-hd.dl」の5つ
 除外設定してください。

■『MHF-G』の再インストール
「CRCエラー」が表示される原因の一つとして
インストールが正常に完了しておらず、ファイルが破損している可能性がある。
『MHF-G』のクライアントを一度アンインストールして、再度最新版の
インストールを試してみる。

■『MHF-G』の再インストール
「CRCエラー」が表示される原因の一つとして
インストールが正常に完了しておらず、ファイルが破損している可能性がある。
『MHF-G』のクライアントを一度アンインストールして、再度最新版の
インストールを試す。

アンインストール手順は以下のQ&Aを参照。
Q&A アンインストール方法を教えてください

最新のクライアントファイルは、公式ビギナーサイトより
ダウンロードできる。
>> 『モンスターハンター フロンティアG』公式ビギナーサイト

☆上記対応を行なっても問題が改善されない場合、問い合わせフォームより
下記項目を記載の上、連絡をする。

・エラーメッセージの全文
・以前に同じ現象が発生したことがあるか
・セキュリティソフトの有無
(セキュリティソフト名もご記載)
・プロバイダと回線の種類
・使用しているブラウザ
・OSの種類
・DirectXのバージョン



この記事は、前ブログに掲載したものです。 私用の備忘録的な内容ですので
こちらの新ブログに転載しました。 随時、追記・更新していきたいと思います。





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syun

Author:syun
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Lost.Robin.Rondo 所属
ホームのマーシフル8在住

毎晩、22時~1時頃までのらりくらりと夢うつつで
遊んでいます。
夜は、変わったパジャマを着用して放置してる
事もあります。
決して変態ではないので、怖がらないで下さいね。。(zzzマーク時)
気軽にコメント・ご意見をくださいませ^^

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